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Im Jahr 2023 ist die Kundenerfahrung zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen geworden. Meghan Keaney Anderson, Vizepräsidentin von Hubspot und CMO der Wanderlust-Gruppe, sagt unter anderem, dass "alle [technischen Hilfsmittel] der Welt keinen größeren Einfluss haben können als ein erfolgreiches Kundenerlebnis".
Eine kürzlich durchgeführte Forbes-Umfrage bestätigt dies, da 74 % der Verbraucher sagen, dass sie bereit sind, einen Kauf nur aufgrund ihrer Kundenerfahrung zu tätigen. Ihre Erwartungen ändern sich jedoch ständig, und Unternehmen müssen die Trends in diesem Bereich verstehen, um ihnen gerecht zu werden.
In der Tat, worauf sollten sich E-Commerce-Plattformen konzentrieren, um die Nutzererfahrung zu verbessern?
- Die Priorisierung von prädiktiven Experimenten
- Die Verbesserung von "search-on-site".
- Die Optimierung des Austauschs mit den Nutzern
- Die Transformation zu einer vollständig digitalen Reise
- Transparenz bei den Daten
Weitere Informationen finden Sie in unserem Weißbuch über die 5 Trends der Kundenerfahrung im Jahr 2023.
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